11月8日上午，黨的十八大在京勝利開幕。供電服務(wù)中心圓滿完成開幕式保電工作，為十八大整體保電工作開了一個好頭。

 

　     在十八大保電工作中，供電服務(wù)中心不折不扣的落實公司決策部署，采取與主營業(yè)務(wù)工作、崗位職責(zé)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織“三結(jié)合”的方式，助推創(chuàng)先爭優(yōu)工作，在實戰(zhàn)中用“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻”“四核心”的價值理念，深刻詮釋十八大保電重責(zé)。

 

　   推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動 提升保電服務(wù)品質(zhì)

　   11月3日至4日，北京多地出現(xiàn)強降雪天氣，供電服務(wù)中心共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的“紅馬甲”們毅然沖在了供電保障第一線，踐行著自己對黨的莊嚴承諾。

 

　   供電服務(wù)中心從今年4月23日正式組建后，明確了作為“創(chuàng)新公司服務(wù)舉措的平臺、重要客戶及大客戶涉電業(yè)務(wù)的集約化管理平臺、客戶服務(wù)需求匯集 的集約化分析平臺、電費賬務(wù)業(yè)務(wù)的集約化處理平臺”的自身定位。隨著公司“大營銷”體系建設(shè)機構(gòu)調(diào)整，供電服務(wù)中心黨委建立了與“大營銷”體系相適應(yīng)的黨 組織管理模式，在廣大干部員工中開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，同時在實踐過程中做到了平穩(wěn)推進，并取得階段成果。

 

　   供電服務(wù)中心各級黨組織、黨員緊緊圍繞公司“三集五大”體系建設(shè)、主多分開、十八大保電三項重大任務(wù)，把承諾重點放在加強黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用、 充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用以及黨員群眾迫切需要解決的問題等方面，因人制宜，制定承諾目標，并做到承諾目標、實施舉措、責(zé)任人員、完成時間“四個明 確”，按程序進行公開。活動中確定了17項公開承諾內(nèi)容，涉及61條具體承諾事項，領(lǐng)導(dǎo)班子成員進行點評11次。

 

　   在創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展過程中，各支部黨員與主營業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，針對供電服務(wù)中心發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展要求，所承諾的事項傾斜于提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平， 更加切合實際、富有成效。通過與崗位職責(zé)相結(jié)合，在保證高質(zhì)量完成份內(nèi)工作的同時，承諾在各自的工作崗位上充分發(fā)揮先鋒模范作用，為員工做出表率，從而使 黨員承諾與中心工作互相促進。與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織相結(jié)合后，黨支部和黨員注重將承諾事項與中心開展的“帶頭學(xué)習(xí)、帶頭宣傳、帶頭行動、帶頭做貢獻”主題活 動緊密結(jié)合，在履行承諾的同時，通過不斷加強自我學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)鍛煉，進而達到綜合素質(zhì)全面提升的目的，為構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化建設(shè)做出貢獻。

 

　   供電服務(wù)中心選派優(yōu)秀員工參加公司第三屆供電“服務(wù)之星”勞動競賽活動之星評選，有兩人分別被授予“十佳服務(wù)之星”榮譽稱號和“優(yōu)秀服務(wù)之星” 榮譽稱號，供電服務(wù)中心榮獲活動“優(yōu)秀組織單位獎”。同時，供電服務(wù)中心黨委積極響應(yīng)公司年度“十大首都電力之星”、“十大優(yōu)秀團隊”評選活動和“十大領(lǐng) 軍人物”選樹活動要求，利用視頻及報紙等形式，積極宣傳“好黨員”、“服務(wù)明星”及“雙十”的先進事跡，樹立服務(wù)標桿，在十八大保電工作中，進一步促進了 員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識與服務(wù)品質(zhì)的提升。

 

　   緊抓“四心服務(wù)”重點 夯實保電工作質(zhì)量

　   11月4日，十七屆七中全會勝利閉幕，供電服務(wù)中心認真開展各項保障工作，取得了十八大供電保障的階段性成效。

 

　   十八大保電前期，供電服務(wù)中心與保電業(yè)務(wù)部門負責(zé)人簽訂了責(zé)任書，召開十八大供電保障工作要求宣貫會，參加公司800M集群終端專項演練，再次 核對涉會重要客戶電網(wǎng)運行方式圖等，保證基礎(chǔ)資料準確無誤。同時積極與政府相關(guān)部門溝通，全面掌握保障信息，為公司供電保障工作爭取主動。強力推進重要客 戶服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)功能上線運行，實現(xiàn)客戶外電源追溯功能，便于快速分析電網(wǎng)故障對客戶造成的影響。

 

　   忠誠履責(zé)的真心服務(wù)深刻詮釋了“誠信”的精神實質(zhì)。供電服務(wù)中心統(tǒng)一辦理35千伏及以上業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)，落實10千伏重要客戶及重大項目業(yè)擴報裝 集約化管理工作，優(yōu)化辦理流程，統(tǒng)一服務(wù)標準，提高工作效率，大客戶滿意度全面提升。同時積極與市住保辦、重大辦等政府相關(guān)部門以及其他重要客戶建立溝通 聯(lián)絡(luò)機制，主動了解政府要求和客戶需求，為十八大期間各項重點工程有序推進營造良好的外部氛圍。

 

　   全心全意的耐心服務(wù)深刻詮釋了“責(zé)任”的精神實質(zhì)。供電服務(wù)中心通過細分客戶群體，將黨政軍首腦機關(guān)、重要部委等首都重要政治客戶作為差異化服務(wù)對象，完善和細化了供電保障方案，明確領(lǐng)導(dǎo)小組和各專業(yè)保障小組工作職責(zé)，確保會議保障人員各司其職、各負其責(zé)。

 

　   高效用心的細心服務(wù)深刻詮釋了“創(chuàng)新”的精神實質(zhì)。供電服務(wù)中心強化繳費渠道運營管理，建立規(guī)范化第三方繳費渠道運營管理體系，與各屬地公司建 立了常態(tài)的溝通聯(lián)系機制，建成集渠道管理等功能于一體的繳費渠道管控平臺。通過現(xiàn)場走訪等方式，對13家合作機構(gòu)、近2萬個網(wǎng)點進行質(zhì)量監(jiān)控，大力拓展電 力繳費方式，協(xié)助各屬地公司開展非現(xiàn)金繳費方式推廣工作，實現(xiàn)“零距離”繳費，為十八大期間首都市民安全用電提供有力保障。

 

　   將心比心的愛心服務(wù)深刻詮釋了“奉獻”的精神實質(zhì)。作為市非緊急救助服務(wù)中心分中心，95598熱線全天24小時統(tǒng)一受理全市630萬電力客戶 的故障報修等需求，全面實現(xiàn)了與政府12345熱線等公共平臺的全方位信息聯(lián)動。承擔公司服務(wù)需求受理中心、服務(wù)信息分析中心、服務(wù)資源調(diào)度中心和服務(wù)質(zhì) 量監(jiān)督中心的職責(zé)，快速響應(yīng)客戶需求，實現(xiàn)電力生產(chǎn)搶修與客戶報修信息共享、全方位為廣大電力客戶提供短信、網(wǎng)頁等方式在內(nèi)的各項服務(wù)，為十八大期間滿足 首都客戶涉電需求、維護和諧穩(wěn)定奠定堅實基礎(chǔ)。

標簽： 十八大  供電